LiveChat เป็นทูลที่ช่วยในเรื่องของการสื่อสารบนเวปไซด์ระหว่างลูกค้าและบริษัท เราสามารถนำมันไปใช้เพื่อเพิ่มความสะดวกสำหรับการติดต่อให้กับลูกค้าเวลาที่ลูกค้ามีคำถาม ข้อสงสัย ความไม่แน่ใจ หรือการบริการต่างๆ เมื่อลูกค้าได้รับการตอบที่รวดเร็ว หรือการบริการที่สะดวกสบาย มันก็ส่งผลให้ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าหรือรับบริการต่อไปเรื่อยๆตราบเท่าที่ยังมีความพึงพอใจในตัวสินค้าและบริการ

LiveChat เป็นซอฟต์แวร์สำหรับแชทบนเวปไซด์ที่ข้อมูลจะถูกจัดเก็บอยู่บนระบบคลาวด์ มีความปลอดภัย

LiveChat ไม่เป็นเพียงช่องทางสำหรับการพูดคุยกับลูกค้าบนเวปไซด์ แต่มันยังมีฟีเจอร์มากมายที่พร้อมช่วยองค์กรให้สร้างประสพการณ์การสื่อสารที่ดี มีประสิทธิภาพ และทำให้ลูกค้ามีความพึงพอใจมากขึ้น

เราลองมาดูฟีเจอร์ต่างๆของ LiveChat แล้วนำไปปรับใช้กับบริษัทของคุณได้ตามข้อมูลด้านล่างนี้

เครื่องมือสำหรับแชท (Chat tools)

• Message sneak-peek | ดูข้อความที่ลูกค้ากำลังพิมพ์อยู่
• Canned responses | คำตอบที่ถูกกำหนดไว้ ส่วนใหญ่ใช้กับคำถามที่ถูกถามบ่อย เวลาตอบก็เพียงพิมพ์ # ตามด้วยตัวย่อที่ตั้งขึ้น
• Visitor information | ข้อมูลของลูกค้าที่เข้ามาดูเวปไซด์
• Chat tags | กำหนดเลเบล (labels) สำหรับแชทแต่ละแชทได้ ทำให้ง่ายต่อการค้นหา
• Rich messages support | สามารถโต้ตอบกันโดยการใส่ภาพลงไปได้
• File sharing | สามารถส่งไฟล์ถึงกันได้
• Timeline | สามารถดูข้อมูลที่คุยกันก่อนหน้านี้ได้จากหน้าแชทที่กำลังคุยกัน
• Chat archives | มีการบันทึกข้อมูลที่คุยกันไว้ ซึ่งสามารถดูย้อนหลังได้
• Delivery status | แสดงสถานะของการพูดคุยว่าได้เห็นแล้ว
• Notifications | มีการแจังเตือน ทำให้ไม่พลาดที่จะตอบลูกค้ากลับ หรือรู้ว่าลูกค้าเข้ามาเยี่ยมชมเวปไซด์
• Transfer | สามารถโอนเคสให้กับคนอื่นได้
• Chat transcripts | ลูกค้าหรือบริษัทสามารถส่งสำเนาการแชทไปที่อีเมล์ที่ต้องการได้
• Visitor banning | บริษัทสามารถบล็อกคนที่ไม่พึงประสงค์จากการแชทได้ และสามารถกำหนดระยะเวลาในการบล็อกได้

การปรับแต่ง (Customization)

• Chat window themes | สามารถเลือกหน้าต่างแชทจากแบบที่มีให้มา กำหนดสีและตำแหน่งของหน้าต่างแชทได้
• Company logo | ใส่โลโก้ของบริษัทได้
• Messages and labels | กำหนดข้อความที่แสดงได้ เพื่อดึงดูดให้ลูกค้าคุยกับบริษัท
• Languages | รองรับภาษาต่างมากมายถึง 45 ภาษารวมทั้งภาษาไทย
• Social media buttons | สามารถเพิ่มปุ่มไลค์ของ Facebook Page หรือ ปุ่มฟอลโล่ของ Twitter ได้ (ใช้ได้กับหน้าต่างแชทรุ่นดั้งเดิม)
• Agent profiles | เพิ่มหรือเปลี่ยนแปลงข้อมูลของตัวแทนได้
• Engagement graphics | แสดงภาพเมื่อมีคนเข้ามาเยี่ยมเวปไซด์ สามารถเลือกจากที่มีให้หรือเพิ่มเข้าไปเองได้
• White label live chat | สามารถซ่อน “Powered by LiveChat” ได้ โดยแจังกับกับบริษัท LiveChat

โปรดติดตามตอนต่อไปสำหรับฟีเจอร์ที่เหลือ ซึ่งยังมีอีกมากมาย

ดูข้อมูลเพิ่มเติมจาก LiveChat

ทดลองฟีเจอร์ต่างๆของ LiveChat ได้ฟรี 30 วันโดยไม่มีข้อผูกมัดใดๆทั้งสิ้น

ติดต่อขอข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ (081) 823 2988 หรือ sujit.c@uncsolutions.com