Chat with us, powered by LiveChat

Archive for General

LiveChat | Customers and Review

LiveChat เป็นซอฟต์แวร์แชทบนเว็บไซต์ ที่ข้อมูลทั้งหมดจะถูกเก็บบนระบบคลาวด์ มีความปลอดภัย ไม่ว่าลูกค้าจะเข้าเวปไซต์ของเราที่เครื่องมือสื่อสารแบบไหน (desktop, mobile, tablet) ก็จะสามารถพูดคุยผ่าน LiveChat บนเวปไซต์ของเราได้เสมอ ทั้งนี้เอเจนท์ของบริษัทต้องมีการเปิด LiveChat ไว้สำหรับคุยกับลูกค้าด้วย ไม่เช่นนั้นระบบตั๋ว (ticket system) ก็จะทำงานแทน ซึ่งจะมีการแจ้งเตือนเข้ามาที่อีเมลของเอเจนท์ เพื่อที่เอเจนท์จะได้เข้าไปดูว่ามีเรื่องด่วนอะไรหรือเปล่า ถ้าต้องการตอบกลับ ก็สามารถทำได้ผ่านอีเมล์ของเอเจนท์หรือเข้าไปที่ LiveChat ในส่วนของ Ticket Tab LiveChat มีการใช้งานแพร่หลายมากกว่า 27,000 บริษัททั่วโลกรวมทั้งประเทศไทย ตัวอย่างบริษัทต่างๆที่ใช้งาน LiveChat แยกตามอุตสาหกรรม   อีคอมเมิร์ช (E-Commerce)   การศึกษา (Education)   ท่องเที่ยว (Travel)   จัดหางาน (Recruitment) ยานยนต์ (Automative)   แลกเปลี่ยนเงินตราระหว่างประเทศ (Forex) บริการเว็บโฮสติ้ง (Hosting)   สำหรับการรีวิวของลูกค้า สามารถดูได้ที่ [...]

PIPEDRIVE | 3 Reasons For Selecting Pipedrive (Sales CRM)

เซลล์ซีอาร์เอ็มที่มีอยู่ในตลาดมีอยู่มากมาย ราคาก็แตกต่างกัน การใช้งานก็จะยากง่ายแตกต่างกันตามความคุ้นเคยของผู้ใช้และการออกแบบการใช้งาน (user interface) เหตุผลหลักสามประการที่สามารถนำมาใช้เพื่อพิจารณาตัดสินใจเลือกใช้ Pipedrive มีดังต่อไปนี้ 1. การใช้งานง่าย ไม่จำเป็นต้องเป็นโปรแกรมเมอร์หรือมาทางด้านคอมพิวเตอร์ ก็สามารถใช้งานได้หรือเป็นแอดมินของระบบ Pipedrive ได้ Pipedrive เป็นระบบที่ถูกออกแบบด้วยปรัชญาให้ใช้งานง่าย ไม่จำเป็นต้องเรียนรู้จากคู่มือ เพื่อให้ผู้ใช้รู้สึกสนุกกับการได้ลองเล่น ลองใช้ และสามารถเป็นแอดมินระบบได้ นอกจากนั้นระบบยังนำเสนอวิวให้ดู ให้เข้าใจได้ง่าย สามารถลากและวาง (drag and drop) รวมทั้งคลิกเพื่อดูข้อมูลต่อไป (drill down) ได้ด้วย   2. มีฟีเจอร์ใช้งานมากมาย ต้องเรียกได้ว่าเมื่อพูดถึงเซลล์ซีอาร์เอ็ม Pipedrive จะถูกจัดอยู่ในลีดเดอร์ของกลุ่มเลยทีเดียว ดังนั้นจึงคาดหวังฟีเจอร์สำหรับการใช้งานในระดับยอดเยี่ยมได้เลย   สามารถดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ https://www.pipedrive.com/en/features 3. ราคาไม่แพง ราคาของ Pipedrive แบ่งเป็นสามระดับ คือ Silver, Gold, and Platinum ซึ่งสามารถเลือกจ่ายเป็นแบบรายเดือนหรือรายปีก็ได้ แบบเริ่มต้นที่นิยมใช้ก็คือ Gold ซึ่งสามารถทำการซิงค์อีเมล์ได้ สามารถดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ https://www.pipedrive.com/en/pricing [...]

LiveChat | One Solution For Different Industries

LiveChat เป็นทูลที่ช่วยในเรื่องการสื่อสารบนเวปไซด์ ใช้งานง่าย มีประโยชน์ และสามารถนำไปปรับใช้ได้ในทุกธุรกิจ เราลองมาดูตัวอย่างด้านล่างนี้สำหรับการนำ LiveChat ไปใช้ในแต่ละธุรกิจ   LiveChat for Help Desks ให้ความช่วยเหลือที่เร็วขึ้น ด้วย LiveChat คุณสามารถจัดการกับแชทหลายรายการพร้อมกัน ซึ่งลูกค้าจะชอบการตอบกลับในทันที มีรายงานการแชทซึ่งเป็นสรุปผลและการประเมินการให้บริการ ทำให้การแชทมีประสิทธิภาพ  มากกว่าโทรศัพท์หรืออีเมล – มีการพิสูจน์มาแล้ว LiveChat for Online Shops   เพิ่มคุณค่าให้กับลูกค้าถึง 400% ลูกค้าที่ได้รับความช่วยเหลือทาง LiveChat มีแนวโน้มที่จะซื้อมากขึ้น LiveChat for Car Dealers    เอาชนะคู่แข่งด้วย LiveChat! ช่วยเหลือลูกค้าของคุณในการเลือกรถยนต์ที่เหมาะสม และหากจำเป็นให้สร้างตั๋วสำหรับการติดตามผล เปิดช่องทางการสื่อสารสำหรับการบริการลูกค้าของคุณเพื่อที่จะเป็นที่ 1 ในอุตสาหกรรมยานยนต์ LiveChat for Web Services   ใช้เครื่องมือเดียวสำหรับการขายและการบริการ ให้ทางเลือกแก่ลูกค้าของคุณว่าแผนกใดที่พวกเขาต้องการพูดคุยและมอบหมายตัวแทนที่เหมาะสมโดยอัตโนมัติ ต้องการ Integrations? มี API ให้ใช้เพื่อรับข้อมูลทั้งหมดที่คุณต้องการและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าของ  คุณในเวลาเดียวกัน [...]

LiveChat | Features Part IV

เรามาดูกันต่อสำหรับฟีเจอร์ที่เหลือในตอนสุดท้ายนี้  ระบบตั๋ว (Ticketing system) Ticket sources | บริษัทสามารถออกตั๋วได้หลายทาง ระหว่างที่พูดคุยกับลูกค้า หรือจากแชทที่มีการบันทึก หรือจากแบบฟอร์มที่สร้างขึ้นสำหรับระบบตั๋ว หรือจากอีเมล์ที่ถูกตั้งค่าให้ส่งมาที่ LiveChat Private comments | เอเจนท์สามารถให้ข้อเสนอแนะลงไปในตั๋ว (tickets) ที่ดูได้เพียงสมาชิกในทีม Tagging tickets | สามารถสร้าง tag ให้กับตั๋วได้ ซึ่งทำให้ง่ายต่อการค้นหาภายหลัง Ticket rates | ลูกค้าสามารถให้เรตติ้งได้หลังจากบริษัทได้ทำการปิดเคส (solved tickets) บริษัทสามารถดูสรุปเรตติ้งได้จากรายงาน Ticket reports | มีรายงานสรุปผล ซึ่งทำให้รู้ว่ามีตั๋วถูกเปิดขึ้นจากช่องทางไหนบ้าง มีกี่เคสที่ถูกปิดแล้วบ้าง มีความพึงพอใจเป็นอย่างไร การบริหารจัดการทีม (Team management) Agent groups | สามารถสร้างกรุ๊ปหรือกลุ่มเพื่อรับแชทแยกกันได้ หรือสร้างทีมแยกตามเวปไซด์ที่ใช้ LiอeChat Agent account management | สามารถสร้างเอเจนท์ได้เท่าที่บริษัทต้องการ Agent [...]

PIPEDRIVE | Contact Management

บริษัทมีวิธีการอย่างไรที่จะจัดการกับรายชื่อของลูกค้า รายชื่อของบริษัทที่ลูกค้าทำงานอยู่ และรายละเอียด เช่น เบอร์โทร เบอร์มือถือ ที่อยู่ เป็นต้น ส่วนใหญ่จะเป็นคนทำงานแต่ละคนจัดการกันเอง บางคนใช้สมุดโน๊ต บางคนใช้สเปรดชีต บางคนใช้ MS Word บางคนบันทึกบนมือถือ เวลาที่คนใดคนหนึ่งลาออก ข้อมูลเหล่านี้ก็ดูจะไปกับพนักงานท่านนั้น พนักงานใหม่ก็ใช้วิธีของตัวเองในการบันทึกข้อมูลของลูกค้าและบริษัทกันใหม่ หรือเวลาที่มีแผนกหนึ่งต้องการข้อมูลของลูกค้าและบริษัท แผนกที่มีข้อมูลอยู่ก็ทำการส่งข้อมูลทางอีเมล์ไปให้ มันจะมีวิธีการอื่นๆที่ดีกว่านี้ไหม ที่จะทำการจัดเก็บและแบ่งปันข้อมูลของลูกค้าและบริษัทอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น และข้อมูลจะยังคงอยู่กับบริษัทเมื่อพนักงานได้ลาออกไป หนึ่งในวิธีการที่ดีนั้นก็คือทำการจัดเก็บข้อมูลของลูกค้าและบริษัทไว้ที่ส่วนกลาง และทำการแบ่งปันข้อมูลไปยังพนักงานที่ต้องการใช้ข้อมูล ให้สิทธิ์กับพนักงานบางคนที่สามารถแก้ไข เพิ่มเติม หรืออัพเดทข้อมูลได้ ข้อมูลสามารถนำออกมา (exported) เป็นไฟล์เพื่อที่แต่ละคนสามารถนำมันไปใช้ตามที่ตัวเองต้องการได้ ทูลตัวหนึ่งที่มีความสามารถในการจัดการบริหารข้อมูลของลูกค้าและบริษัทได้ดีก็คือ Pipedrive Pipedrive สามารถที่จะทำการบันทึกข้อมูลต่างๆของลูกค้า ไม่ว่าจะเป็น ชื่อคน ชื่อบริษัท ที่อยู่ เบอร์โทร และอื่นๆ ตามที่เราต้องการ รวมทั้งสามารถแบ่งปันข้อมูลเหล่านี้ให้กับเพื่อนร่วมงาน ข้อมูลจะถูกจัดเก็บบนคลาวด์ ดังนั้นจึงไม่ต้องเป็นกังวลเมื่อมีพนักงานลาออก และยังสามารถนำข้อมูลออกมาในรูปของไฟล์ csv หรือ excel เพื่อที่จะนำไปใ้ช้ต่อตามความต้องการของแต่ละคน การเปิดเผยหรือแบ่งปันข้อมูล สามารถตั้งเป็นให้ทุกคนในกลุ่มเห็นและแก้ไขได้ หรือให้ทุกคนที่ใช้งาน Pipedrive เห็นและแก้ไขได้ [...]

PIPEDRIVE | How Pipeline can be utilised for process other than sales process

Pipedrive เป็นทูลสำหรับเซลส์ซีอาร์เอ็ม ที่บริษัทสามารถนำไปใช้บริหารจัดการงานขาย ติดตามและประเมินผล รวมทั้งการทำงานขายให้เป็นแบบเชิงรุก (active selling) บริษัทสามารถออกแบบกระบวนการขาย (sales process) แล้วนำไปสร้างเป็น pipeline (sales stage) ใน Pipedrive ได้อย่างง่ายดาย นอกเหนือจากนั้นแล้ว บริษัทยังสามารถสร้าง pipeline สำหรับกระบวนการที่เชื่อมโยงกับงานขายได้ เช่นกระบวนการของหน่วยงานซัพพอร์ทงานขาย ไม่ว่าจะเป็นพรีเซลส์ หรืออาฟเตอร์เซลส์ หรือบริษัทยังสามารถนำไปใช้สร้าง pipeline สำหรับกระบวนการทางการตลาด เช่นกระบวนการหาลีด ได้ลีด และการทำให้ลีด มีโอกาสที่จะเป็นลูกค้า (potential prospects) เป็นต้น ข้อดีของ Pipedrive ก็คือ pipeline ที่เราออกแบบและสร้างขึ้นมาจะถูกแสดงให้เห็นเป็นภาพต่อเนื่องจากขั้นเริ่มต้นไปจนถึงขั้นตอนสุดท้าย ซึ่งทำให้ดูง่าย เข้าใจง่าย การเปลี่ยนดีลหรืองานจากขั้นตอนหนึ่งไปเป็นอีกขั้นตอนหนึ่ง ก็ทำได้ง่ายเพียงกดและลาก (drag and drop) ถ้าต้องการดูข้อมูลเพิ่มเติมก็เพียงกดลงไปดู (drill down) นอกจากนั้นบริษัทยังสามารถย้ายดีลหรืองานจาก pipeline หนึ่งไปอีก pipeline หนึ่งได้โดยง่าย เพียงแค่กดแล้วลากไปที่ [...]

LiveChat | Features Part III

เรามาดูกันต่อสำหรับฟีเจอร์ที่เหลือ แอพพลิเคชั่น (Applications) Web app | การใช้งาน LiveChat สามารถทำได้โดยง่ายเพียงแค่เข้าไปที่ https://www.livechatinc.com แล้วคลิกล็อกอิน Desktop app | สามารถใช้แอพ LiveChat บนเดสก์ทอป ซึ่งรองรับทั้งบนวินโดว์และแมค ในกรณีที่ไม่อยากใช้มันบนเว็บเบราเซอร์ LiveChat on mobile | มีแอพให้ใช้บนมือถือ รองรับทั้ง  iOS และ Android ซึ่งทำให้บริษัทไม่พลาดที่จะพูดคุยกับลูกค้า ไม่ว่าจะอยู่ในที่ทำงาน หรือนอกสถานที่ Cloud capability | ข้อมูลการพูดคุยรวมทั้งค่าต่างๆที่ได้ตั้งไว้ถูกเก็บอยู่บนระบบคลาวด์ที่ดูแลโดยบริษัท SoftLayer โดยมีดาต้าเซ็นเตอร์อยู่ที่อเมริกาและยุโรป Chat window on mobile | สะดวกและง่ายต่อการใช้งาน Application shortcuts | มีปุ่มลัดคีย์บอร์ด (Keyboard shortcuts) ให้ใช้งาน เชื่อมต่อแอพพลิเคชั่นของ 3rd Party (Integration) สามารถเชื่อมต่อกับแอพพลิเตชั่นอื่นๆได้ง่าย ซึ่งมีดังต่อไปนี้ [...]

LiveChat | Features Part II

LiveChat เป็นมากกว่า web chat software ที่เรารู้จักกันทั่วไป หรือที่เราคิดว่าเป็นเพียงแค่แชทบนเวปไซด์ไว้ตอบคำถามเมื่อลูกค้าที่เข้ามาที่เวปไซด์ของเรา LiveChat สามารถสร้างประสพการณ์ที่ดีให้กับผู้ที่เข้ามาเยี่ยมชมเวปไซด์ของเรา และมีรายงานแสดงผลของการแชท เช่นจำนวนแชทในแต่ละวัน ความพึงพอใจของลูกค้า จำนวนตั๋ว (tickets) ในแต่ละวันรวมทั้งที่แก้ไขเรียบร้อย เป็นตัน เรามาดูฟีเจอร์กันต่อในหัวข้อที่เกี่ยวกับ Engaging customers และ Reports & analytics การดึงดูดลูกค้า (Engaging customers) Automatic greetings | กำหนดประโยคทักทายให้แสดงโดยอัตโนมัติเมื่อมีลูกค้าเข้ามาที่เวปไซด์ Personal greetings | กำหนดประโยคทักทายให้แสดงโดยอัตโนมัติกับลูกค้าที่เข้ามาที่หน้าเพจใดเพจหนึ่ง เช่นทักทายเมื่อเข้ามาที่หน้าเพจผลิตภัณฑ์เตียงนอน Eye-catchers | สามารถแสดงภาพจากที่มีอยู่ หรือเแสดงภาพของบริษัทที่เพิ่มเข้าไปเองให้แสดงอัตโนมัติเมื่อมีลูกค้าเข้ามาที่เวปไซด์ บางครั้งบริษัทอาจแสดงภาพที่กำลังทำแคมเปญกันอยู่เพื่อเชิญชวนให้มีการพูดคุยกัน Ticket form | มีแบบฟอร์มของตั๋ว (Tickets) ซึ่งเราสามารถกำหนดข้อความต่างๆให้ลูกค้าตอบได้ในแบบฟอร์ม Chat on Facebook | สามารถเชื่อมต่อกับ Facebook Page และพูดคุยใน Facebook [...]

LiveChat | Features Part I

LiveChat เป็นทูลที่ช่วยในเรื่องของการสื่อสารบนเวปไซด์ระหว่างลูกค้าและบริษัท เราสามารถนำมันไปใช้เพื่อเพิ่มความสะดวกสำหรับการติดต่อให้กับลูกค้าเวลาที่ลูกค้ามีคำถาม ข้อสงสัย ความไม่แน่ใจ หรือการบริการต่างๆ เมื่อลูกค้าได้รับการตอบที่รวดเร็ว หรือการบริการที่สะดวกสบาย มันก็ส่งผลให้ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าหรือรับบริการต่อไปเรื่อยๆตราบเท่าที่ยังมีความพึงพอใจในตัวสินค้าและบริการ LiveChat เป็นซอฟต์แวร์สำหรับแชทบนเวปไซด์ที่ข้อมูลจะถูกจัดเก็บอยู่บนระบบคลาวด์ มีความปลอดภัย LiveChat ไม่เป็นเพียงช่องทางสำหรับการพูดคุยกับลูกค้าบนเวปไซด์ แต่มันยังมีฟีเจอร์มากมายที่พร้อมช่วยองค์กรให้สร้างประสพการณ์การสื่อสารที่ดี มีประสิทธิภาพ และทำให้ลูกค้ามีความพึงพอใจมากขึ้น เราลองมาดูฟีเจอร์ต่างๆของ LiveChat แล้วนำไปปรับใช้กับบริษัทของคุณได้ตามข้อมูลด้านล่างนี้ เครื่องมือสำหรับแชท (Chat tools) Message sneak-peek | ดูข้อความที่ลูกค้ากำลังพิมพ์อยู่ Canned responses | คำตอบที่ถูกกำหนดไว้ ส่วนใหญ่ใช้กับคำถามที่ถูกถามบ่อย เวลาตอบก็เพียงพิมพ์ # ตามด้วยตัวย่อที่ตั้งขึ้น Visitor information | ข้อมูลของลูกค้าที่เข้ามาดูเวปไซด์ Chat tags | กำหนดเลเบล (labels) สำหรับแชทแต่ละแชทได้ ทำให้ง่ายต่อการค้นหา Rich messages support | สามารถโต้ตอบกันโดยการใส่ภาพลงไปได้ File sharing | สามารถส่งไฟล์ถึงกันได้ [...]

PIPEDRIVE | Should firms use Pipedrive instead of Salesforce?

เคยรู้สึกบ้างไหมที่ซีอาร์เอ็มที่ใช้งานอยู่ดูไม่ค่อยเป็นมิตรกับผู้ใช้งาน พนักงานขายดูจะไม่ถนัดที่จะใช้งาน ไม่ว่าจะเป็นการป้อนข้อมูล หรือค้นหาข้อมูล ทำให้ปริมาณการใช้งานซีอาร์เอ็มไม่มาก เวลาที่หัวหน้างานเข้าไปดูหรือติดตามงานของพนักงานขาย ก็ต้องใช้เวลาเรียนรู้ หรือใช้งาน ในขณะที่ค่าใช้จ่ายของการใช้งานซีอาร์เอ็มก็ค่อนข้างสูง เมื่อพนักงานขายลาออก มีพนักงานขายคนใหม่เข้ามา ก็ต้องมีการเทรนนิ่งการใช้งานซีอาร์เอ็มกันอีก แล้วบริษัทควรจะยังคงใช้งานซีอาร์เอ็มต่อไปหรือมีวิธีอื่นที่ทำให้การใช้งานทูลซีอาร์เอ็มมีประโยชน์และง่ายกับผู้ใช้งานมากขึ้น PIPEDRIVE เป็นทูลซีอาร์เอ็มที่สามารถช่วยทำให้สิ่งที่กล่าวถึงด้านบนหมดไป เพราะมันถูกออกแบบมาเพื่อให้พนักงานขายใช้งาน เข้าใจความต้องการของเซลล์ ที่สำคัญมีการใช้งานที่ง่าย และมีโมบายแอพที่ใช้งานได้ในระหว่างที่เรากำลังเดินทาง พบลูกค้า หรืออยู่ข้างนอกบริษัท งานของแอดมินที่ต้องดูแลและจัดการซีอาร์เอ็มก็ง่ายขึ้น มีลูกค้าหลายรายที่ตัดสินใจเปลี่ยนการใช้งานซีอาร์เอ็มจาก Salesforce มาเป็น Pipedrive ลองดูวีดีโอของลูกค้ารายหนึ่งที่เปลี่ยนมาใช้ Pipedrive     คุณสมบัติของ Pipedrive ที่บางทีผู้บริหารอาจจะยังไม่ทราบ * การซิงค์แบบสองทางกับอีเมล์ที่ใช้อยู่ (Email integration) * การค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมของชื่อคนติดต่อและบรฺษัท (Samrt contact data) * การประเมินยอดขายหรือรายได้ของบริษัท (Revenue forcasting) * การส่งอีเมล์มาร์เก็ตติ้ง (Mass email using Mailchimp) * มีเว็บฟอร์มที่เชื่อมโยงกับซีอาร์เอ็ม (Lead [...]

Affiliates

Partners

Archives