LiveChat เป็นมากกว่า web chat software ที่เรารู้จักกันทั่วไป หรือที่เราคิดว่าเป็นเพียงแค่แชทบนเวปไซด์ไว้ตอบคำถามเมื่อลูกค้าที่เข้ามาที่เวปไซด์ของเรา

LiveChat สามารถสร้างประสพการณ์ที่ดีให้กับผู้ที่เข้ามาเยี่ยมชมเวปไซด์ของเรา และมีรายงานแสดงผลของการแชท เช่นจำนวนแชทในแต่ละวัน ความพึงพอใจของลูกค้า จำนวนตั๋ว (tickets) ในแต่ละวันรวมทั้งที่แก้ไขเรียบร้อย เป็นตัน

เรามาดูฟีเจอร์กันต่อในหัวข้อที่เกี่ยวกับ Engaging customers และ Reports & analytics

การดึงดูดลูกค้า (Engaging customers)

• Automatic greetings | กำหนดประโยคทักทายให้แสดงโดยอัตโนมัติเมื่อมีลูกค้าเข้ามาที่เวปไซด์
• Personal greetings | กำหนดประโยคทักทายให้แสดงโดยอัตโนมัติกับลูกค้าที่เข้ามาที่หน้าเพจใดเพจหนึ่ง เช่นทักทายเมื่อเข้ามาที่หน้าเพจผลิตภัณฑ์เตียงนอน
• Eye-catchers | สามารถแสดงภาพจากที่มีอยู่ หรือเแสดงภาพของบริษัทที่เพิ่มเข้าไปเองให้แสดงอัตโนมัติเมื่อมีลูกค้าเข้ามาที่เวปไซด์ บางครั้งบริษัทอาจแสดงภาพที่กำลังทำแคมเปญกันอยู่เพื่อเชิญชวนให้มีการพูดคุยกัน
• Ticket form | มีแบบฟอร์มของตั๋ว (Tickets) ซึ่งเราสามารถกำหนดข้อความต่างๆให้ลูกค้าตอบได้ในแบบฟอร์ม
• Chat on Facebook | สามารถเชื่อมต่อกับ Facebook Page และพูดคุยใน Facebook messenger ผ่าน LiveChat ทำให้ไม่พลาดการติดต่อไม่ว่าลูกค้าจะเข้าไปที่เวปไซด์หรือ Facebook Page
• Embedded and pop-up chat window | สามารถให้หน้าต่างแชทฝังลงไปในเวปไซด์หรือป๊อปอัปขึ้นมาจากเวปไซด์ก็ได้
• Smart or manual chat routing | สามารถกำหนดให้แชทที่เข้ามาถูกมอบหมายให้ตัวแทน (agents) รับผิดชอบแบบวงกลม (round robin) หรือให้อยู่ในคิว (queue) แล้วตัวแทนก็เลือกขึ้นมาจากคิว
• Chat buttons | สามารถเลือกได้จากแบบที่มีให้มา หรือสร้างสรรค์ขึ้นมาเองก็ได้
• Chat on multiple websites | สามารถใช้ได้กับหลายเวปไซด์ และกำหนดหน้าต่างแชท ประโยคทักทาย แบบฟอร์มของตั๋ว (ticket forms) ให้แตกต่างกันสำหรับแต่ละเวปไซด์ได้
• Chat via a direct link | มีลิงค์ที่สามารถส่งให้กับลูกค้าเพื่อทำการแชทกับบริษัทได้

รีพอร์ทและการวิเคราะห์ (Reports & analytics)

• Basic statistics | แสดงสรุปข้อมูลทางสถิติขั้นพื้นฐาน เช่น จำนวนแชท จำนวนคิว เปอร์เซ็นต์ของความพึงพอใจ จำนวนตั๋ว (tickets) ที่มีและที่ถูกตอบกลับเรียบร้อยแล้ว เปอร์เซ็นต์ของความพึงพอใจสำหรับการตอบกลับจากระบบตั๋ว
• Chat reports | แสดงสรุปข้อมูลทางสถิติที่เกี่ยวกับแชทระหว่างบริษัทกับลูกค้า
• Ticket reports | แสดงสรุปข้อมูลทางสถิติที่เกี่ยวกับตั๋ว (tickets) tระหว่างบริษัทกับลูกค้า
• Filters | มีฟิลเตอร์ให้ใช้เพื่อที่จะกรองข้อมูลให้แสดงผลสรุปที่บริษัทต้องการ สามารถเลือกฟิลเตอร์เป็นแบบเวลา เอเจนท์ (agent) กรุ๊ป (group) และเลเบล (tag)
• Daily summary | มีสรุปแชทประจำวันส่งให้ทางอีเมล์แบบอัติโนมัติ ทำให้รู้จำนวนแชท ความพึงพอใจ และแชทที่ไม่ได้ตอบในแต่ละวัน
• Reports via API | มี API ให้ซึ่งทำให้บริษัทสามารถดึงข้อมูลออกมาได้โดยตรง
• Dashboard | มี dashboard แสดงผลของข้อมูลแชทที่สำคัญ

สามารถดูข้อมูลเพิ่มเติมได้จาก LiveChat

ลองเล่นฟีเจอร์ต่างๆของ LiveChat ได้ฟรี 30 วันโดยไม่มีข้อผูกมัดใดๆทั้งสิ้น

ติดต่อขอข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ (081) 823 2988 หรือ sujit.c@uncsolutions.com