เรามาดูกันต่อสำหรับฟีเจอร์ที่เหลือในตอนสุดท้ายนี้

 ระบบตั๋ว (Ticketing system)

• Ticket sources | บริษัทสามารถออกตั๋วได้หลายทาง ระหว่างที่พูดคุยกับลูกค้า หรือจากแชทที่มีการบันทึก หรือจากแบบฟอร์มที่สร้างขึ้นสำหรับระบบตั๋ว หรือจากอีเมล์ที่ถูกตั้งค่าให้ส่งมาที่ LiveChat
• Private comments | เอเจนท์สามารถให้ข้อเสนอแนะลงไปในตั๋ว (tickets) ที่ดูได้เพียงสมาชิกในทีม
• Tagging tickets | สามารถสร้าง tag ให้กับตั๋วได้ ซึ่งทำให้ง่ายต่อการค้นหาภายหลัง
• Ticket rates | ลูกค้าสามารถให้เรตติ้งได้หลังจากบริษัทได้ทำการปิดเคส (solved tickets) บริษัทสามารถดูสรุปเรตติ้งได้จากรายงาน
• Ticket reports | มีรายงานสรุปผล ซึ่งทำให้รู้ว่ามีตั๋วถูกเปิดขึ้นจากช่องทางไหนบ้าง มีกี่เคสที่ถูกปิดแล้วบ้าง มีความพึงพอใจเป็นอย่างไร

การบริหารจัดการทีม (Team management)

• Agent groups | สามารถสร้างกรุ๊ปหรือกลุ่มเพื่อรับแชทแยกกันได้ หรือสร้างทีมแยกตามเวปไซด์ที่ใช้ LiอeChat
• Agent account management | สามารถสร้างเอเจนท์ได้เท่าที่บริษัทต้องการ
• Agent roles | แต่ละเอเจนท์สามารถถูกกำหนดให้มีได้หนึ่งบทบาท (role) ซึ่ง LiveChat มีให้เลือกสามบทบาท คือ เจ้าของ (Owner) แอดมิน (Admin) เอเจนท์ (Agent) สำหรับบทบาทเจ้าของ (owner role) สามารถถูกกำหนดได้เพียงหนึ่งเอเจนท์
• Chat supervision | สามารถสังเกตการณ์ระหว่างที่เอเจนท์กำลังคุยกับลูกค้า โดยที่ลูกค้าและเอเจนท์ไม่รู้ นอกจากนั้นสามารถให้ข้อเสนอแนะกับเอเจนท์โดยที่ลูกค้าไม่รู้ ซึ่งสามารถนำไปใช้เป็นการฝึกอบรมเอเจนท์ใหม่ได้
• Work scheduler | สามารถตั้งค่าของวันและเวลาทำงานแต่ละเอเจนท์ได้ นั่นคือสถานะของเอเจนท์ที่จะรับแชทหรือไม่รับแชทจะเป็นไปตามค่าที่ถูกตั้งไว้
• Chat limit | ตั้งค่าว่าแต่ละเอเจนท์สามารถพูดคุยพร้อมกันได้มากที่สุดอยู่ที่เท่าไหร่

สามารถรับรู้ข้อเสนอแนะจากลูกค้า (Getting feedback)

• Chat ratings | ลูกค้าสามารถให้เรตติ้งระหว่างการพูดคุยได้ และบริษัทสามารถรับรู้ถึงความพึงพอใจได้จากรายงานในหัวข้อ (Chat satisfaction)
• Rating comments | ลูกค้าสามารถให้คำแนะนำได้หลังจากให้เรตติ้ง ทำให้บริษัทรับรู้ว่ามีอะไรที่ควรปรับปรุงเพิ่มเติม
• Ticket ratings | บริษัทสามารถตั้งค่าให้ส่งอีเมล์ถึงลูกค้าที่มีการเปิดตั๋ว (tickets) และบริษัทได้ทำการจัดการหรือแก้ไขเรื่องที่ร้องขอให้สำเร็จลงได้ โดยอีเมล์จะส่งหลังจากปิดตั๋ว (tickets resolved) เพื่อที่ลูกค้าจะได้ให้เรตติ้งของการให้บริการ และมันก็จะแสดงผลในรายงานชองหัวข้อ (Tickets satisfaction)
• Post-chat surveys | นอกเหนือจากการให้เรตติ้งแล้ว บริษัทยังสามารถใช้แบบสำรวจความพึงพอใจกับลูกค้าหลังจากจบการพูดคุย แบบสำรวจความพึงพอใจสามารถช่วยให้บริษัทเข้าถึงข้อแนะนำเพิ่มเติมจากลูกค้าได้
• Satisfaction stats | บริษัทสามารถดูสรุปผลทางสถิติสำหรับความพึงพอใจได้ในรายงาน (reports) ซึ่งมันจะช่วยให้บริษัทสามารถปรับปรุงการบริการให้ดียิ่งขั้น เพื่อทำให้ลูกค้ามีความพึงพอใจมากขึ้น

ข้อมูลของลูกค้าที่เข้ามาเยี่ยมชมเวปไซด์ (Visitors tracking)

• Gathering customer data | สามารถรู้ว่ามีลูกค้าเข้ามาเยี่ยมชมเวปไซด์ รู้ถึงสถานที่ที่เล่นอินเทอร์เน็ต รู้ว่าเข้าชมหน้าเพจไหนบ้างของเวปไซด์
• Visitor information filtering | จากหน้าวิวที่โชว์ว่ามีลูกค้าที่เยี่ยมชมเวปไซด์ บริษัทสามารถที่จะกรองข้อมูลโดยใช้ฟิลเตอร์ เช่น สถานที่ ลูกค้าที่เคยเข้ามาชมเวปไซด์แล้ว เป็นต้น
• Additional visitor information | บริษัทสามารถมีข้อมูลลูกค้าเพิ่มเติมได้จากการเชื่อมต่อกับ CRM หรือ Facebook Page

ความปลอดภัย (Security)

• Encryption | ทุกๆการเชื่อมต่อกับ LiveChat ข้อมูลที่ส่งและรับจะมีการเข้ารหัส (encrypted) โดยใช้ 256bit SSL protocol
• Credit card masking | มีฟีเจอร์ที่ช่วยปกปิดข้อมูลของบัตรเครดิต โดยจะขึ้นเป็น xxxx-xxxx แทนตัวเลข และโชว์เพียงแค่สี่ตัวเลขสุดท้าย
• Data center Europe | LiveChat มี Data Centers ที่ทวีปยุโรป (ประเทศเยอรมันและเนเธอร์แลนด์) ซึ่งลูกค้าสามารถจะเลือกเก็บข้อมูลได้ นั่นหมายถึง LiveChat ได้ปฎิบัติตามข้อกำหนดในการปกป้องข้อมูลตามสหภาพยุโรป (EU Data Protection)
• Access restriction | บริษัทสามารถตั้งค่าไอพี (IP addresses) เพื่ออนุญาติให้เพียงพนักงานที่ใช้ดีไวซ์ตามหมายเลขไอพีที่มีการกำหนดไว้เท่านั้น
• Logging in with Google Accounts | สามารถใช้ gmail ในการล็อกอิน
• 2-step Verification | เมื่อใช้ gmail ในการล็อกอิน สามารถเพิ่มความปลอดภัยได้โดยการใช้ 2-step verification ของ gmail

Chat API

• Workflow automation
• Webhooks
• JavaScript API

ลองเล่นฟีเจอร์ต่างๆของ LiveChat ได้ฟรี 30 วันโดยไม่มีข้อผูกมัดใดๆทั้งสิ้น