ปัจจุบันนี้องค์กรสามารถใช้ทูลหลากหลายสำหรับการสื่อสารกับลูกค้า เช่น Facebook messenger, WhatsApp, Chat on website มันจะดีไหมถ้าองค์กรสามารถพูดคุยกับลูกค้าผ่านทางช่องทางหลัก ซึ่งไม่ว่าลูกค้าจะเข้ามาจาก Facebook Page, WhatsApp, or Chat on Website เราก็สามารถพูดคุยกับลูกค้าได้ทันทีผ่านช่องทางหลักนี้ LiveChat เป็นแชทบนเวปไซด์ที่สามารถเป็นช่องทางหลักสำหรับพูดคุยกับลูกค้า ไม่ว่าลูกค้าจะติดต่อมาทาง Chat on website, FB Page, or WhatsApp สิ่งที่เราจะต้องทำ ก็เพียงแค่เชื่อมต่อ LiveChat กับ Facebook Page และ WhatsApp เท่านี้ก็ทำให้ผู้ใช้งาน LiveChat ดูแลลูกค้าได้เป็นอย่างดี ตอนนี้การเชื่อมต่อกับ Facebook Page จะไม่มีค่าใช้จ่ายใดๆทั้งสิ้น แต่การเชื่อมต่อกับ Whatsapp จะมีค่าบริการรายเดือน ซึ่งสามารถดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ https://www.livechatinc.com/marketplace/apps/oapps-for-whatsapp สามารถทดลองใช้งานฟรีได้ 30 วัน  

การทำงานในยุคปัจจุบัน ความเร็ว (Speed) ต้องถือว่าเป็นเรื่องสำคัญมาก จนมีวลีที่ว่า Speed is Power ใครทำงานได้เร็วกว่า (ควรถูกต้องด้วย) ก็จะมีอำนาจเหนือกว่า หรือมีโอกาสชนะมากกว่า ลองคิดดูว่าถ้าองค์กรแรกสื่อสารโดยมีแค่เบอร์ 02 (Landline) กับอีกองค์กรหนึ่งที่ใช้ Mobile แน่นอนว่าการติดต่อผ่าน mobile ย่อมได้เปรียบกว่าเพราะสะดวกและเร็วกว่า ถ้าองค์กรแรกแชร์ข้อมูลที่ดูได้เพียงบน Desktop กับอีกองค์กรหนึ่งที่สามารถดูข้อมูลที่แชร์ได้บนมือถือ แน่นอนว่าการใช้มือถือทำงานหรือดูข้อมูลที่แชร์ก็จะสะดวก รวดเร็วกว่า โดยเฉพาะเมื่อเราไม่ได้อยู่ในออฟฟิศ Pipedrive มีฟีเจอร์ที่เรียกว่า Workflow automation ซึ่งสามารถสร้างกระบวนการทำงานที่ทำให้เกิดความสะดวก รวดเร็ว ลดการทำงานซ้ำๆ ทำให้การใช้งาน Pipedrive สนุกและมีประสิทธิภาพมากขึ้น Pipedrive มีเทมเพลต (template) ที่ทำให้เราสามารถสร้าง workflow automation ได้ง่ายยิ่งขึ้น ลองมาดูตัวอย่างด้านล่างนี้ว่ามี workflow auomation ไหนบ้างมี่น่าสนใจ เพื่อนำไปปรับใช้กับองค์กร ตัวอย่างแรก เมื่อมีการเพิ่ม Deal ใหม่เข้าไปใน Pipeline ระบบก็จะสร้างกิจกรรมขึ้นมาให้โดยอัตโนมัติ เราสามารถกำหนดกิจกรรมขึ้นมาว่าจะเป็น [...]