ปัจจุบันนี้การจะทำธุรกิจของตัวเองไม่ใช่เรื่องยากอีกต่อไป แต่การจะทำให้ธุรกิจประสพผลสำเร็จ และเจริญเติบโตอย่างยั่งยืนเป็นสิ่งที่มีความท้าทาย ด้วยเทคโนโลยีสมัยใหม่ มันสามารถทำให้ธุรกิจขนาดเล็กมีที่ยืน และเจริญเติบโตด้วยความไว เพื่อขึ้นไปแข่งขันกับบริษัทใหญ่ที่ก่อตั้งมานาน ดังนั้นการนำเทคโนโลยีใหม่ๆเข้ามาใช้ในองค์กร จึงเป็นส่วนสำคัญส่วนหนึ่งที่จะทำให้บริษัทมีความได้เปรียบ และมีโอกาสที่จะครอบครองส่วนแบ่งการตลาดได้มากขึ้น เทคโนโลยีคลาวด์ (Cloud Technology) เป็นหนึ่งในเทคโนโลยีที่มีการใช้มากขึ้นในยุคปัจจุบัน มันทำให้เราสามารถใช้ทรัพยากร รวมทั้งซอฟต์แวร์ที่อยู่บนคลาวด์ได้ โดยผ่านการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต ดังนั้นเพียงเรามีอุปกรณ์สื่อสาร (Mobile) หรือแล็ปท็อป (Laptop) เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต ก็สามารถเข้าไปใช้ทรัพยากร รวมทั้งซอฟต์แวร์ที่อยู่บนคลาวด์ได้ทุกที่ ทุกเวลา มันทำให้การทำงานง่ายขึ้น สะดวก รวดเร็ว และประหยัดค่าใช้จ่าย เพราะเราไม่จำเป็นต้องลงทุนทางด้านไอทีกับโครงสร้างพื้นฐานมากมายเมื่อเทียบกับในอดีตที่ยังไม่มีเทคโนโลยีคลาวด์ รวมทั้งบริษัทยังสามารถเลือกใช้บริการรวมทั้งซอฟต์แวร์เฉพาะอย่าง ตามความต้องการของบริษัท การยกเลิกใช้งานหรือเปลี่ยนไปใช้บริการอื่นหรือซอฟต์แวร์อื่นก็ทำได้โดยง่าย ซอฟต์แวร์ที่อยู่บนคลาวด์ที่เรียกว่าเซลล์ซีอาร์เอ์ม (Sales CRM) เป็นซอฟต์แวร์ที่บริษัทสามารถนำมาใช้เพื่อบริหาร และจัดการในส่วนงานขาย ซึ่งต้องถือว่าเป็นส่วนสำคัญของบริษัท บริษัทจะเจริญเติบโตอย่างยั่งยืนได้ก็ต่อเมื่อ มียอดขายต่อเนื่องและเพิ่มขี้นในทุกปี ด้วยเทคโนโลยีคลาวด์ องค์กรขนาดเล็กถึงกลาง (SMEs) จึงสามารถที่จะนำเอาเซลล์ซีอาร์เอ็ม (Sales CRM) มาใช้ได้แบบไม่ยุ่งยาก เพื่อบริหารจัดการงานขายให้มีประสิทธิภาพ ทำให้บริษัทสามารถทำงานการขายแบบเชิงรุก (Active selling) และแข่งขันกับบริษัทใหญ่ได้ ทำไมองค์กรขนาดเล็กถึงกลาง (SMEs) [...]

ครั้งต่อไปถ้ามีคนมาบอกคุณว่าอุตสาหกรรมงานพิมพ์นั้นตายแล้ว ลองแบ่งปันเรื่องราวความสำเร็จของ Gogoprint Gogoprint เริ่มต้นในปี 2558 จากบริษัทเล็กๆในกรุงเทพฯ ท่ามกลางบริษัทยักษ์ใหญ่ในอุตสาหกรรมการพิมพ์ พวกเขาได้ทำให้บริษัทประสพความสำเร็จในการขายแบบยั่งยืนและมีการขยายบริษัทระหว่างประเทศอย่างรวดเร็ว บริการงานพิมพ์สำหรับบริษัทขนาดกลางและเล็ก (SMEs) Gogoprint เป็นบริษัทที่ให้บริการด้านการพิมพ์แบบออนไลน์ที่ใหญ่ที่สุดในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ได้นำเสนอบริการงานพิมพ์ดิจิตอลที่มีคุณภาพให้กับลูกค้าทั่วโลกในราคาที่แข่งขันได้ บริษัทมีพนักงานประมาณ 120 คนรวมถึงสมาชิกทีมขาย 30 คน ที่อยู่ในสำนักงานทั้ง 4 แห่ง มีที่กรุงเทพฯกัวลาลัมเปอร์ อินโดนีเซีย และออสเตรเลีย ผลจากการทำงานของพวกเขาได้ทำให้ตลาดในเอเชียได้รับรู้แล้ว ก่อนที่ Gogoprint จะเข้ามาในตลาดเพื่อให้บริการด้านการพิมพ์ บริษัทขนาดกลางและเล็กในเอเชียจะต้องเจอกับราคาที่ไม่โปร่งใส การบริการที่ช้า และตอบกลับเป็นครั้งคราว เหตุผลส่วนหนึ่งเป็นเพราะว่างานพิมพ์แบบดั้งเดิมต้องการลูกค้าขนาดใหญ่ที่มีคำสั่งซื้อจำนวนมาก Gogoprint สามารถที่จะมองหาและเห็นโอกาสที่จะนำเสนองานพิมพ์ให้กับบริษัทขนาดกลางและเล็ก ในด้านการปฏิบัติงาน บริษัทได้บุกเบิกวิธีการที่เรียกว่า ‘การผสม (batching)’ จากลูกค้าที่มาจากเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ซึ่งจะแตกต่างจากโรงพิมพ์แบบดั้งเดิม Gogoprint ได้มีการจัดกลุ่มคำสั่งซื้อของลูกค้าที่มีหลากหลายไว้ด้วยกัน เพื่อที่ในการพิมพ์แต่ละครั้งพวกเขาสามารถที่จะส่งแผ่นงานไปยังเครื่องพิมพ์ให้ทำงานเต็มประสิทธิภาพมากที่สุดเท่าที่จะทำได้     การค้นหาความสมดุลระหว่างการพิมพ์และดิจิตอล ความเต็มใจที่จะสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆของเครื่องพิมพ์ ช่วยให้พวกเขาเติบโตไปในทิศทางที่สำคัญต่อไป บริษัทได้ค้นพบถึงความสมดุลที่สมบูรณ์แบบระหว่างดิจิตอลและออฟไลน์ เพื่อที่จะก้าวข้ามข้อจำกัดเดิมและทำให้มันเติบโตขึ้น ในขณะที่คู่แข่งขันยังคงดิ้นรนกับงานพิมพ์ออฟไลน์แบบดั้งเดิม ตัวอย่างที่เห็นได้ชัดดูได้จากทีมขาย Gogoprint ใช้รูปแบบการขายออนไลน์เพื่อเข้าถึงตลาดโลก [...]

จากประสบการณ์การใช้งาน CRMs ของผลิตภัณฑ์อื่นๆรวมทั้ง Pipedrive เราพอที่จะสรุปได้ถึงเหตุผลด้านล่างนี้ว่าทำไมบริษัทถึงมีการเปลี่ยนการใช้งานจาก CRMs อื่นๆมาเป็น Pipedrive 1. ความง่ายของการใช้งาน (Simple to use) ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญมาก ผู้ใช้ CRM ส่วนใหญ่จะเป็นเซลล์และมาร์เก็ตติ้ง รวมทั้งผู้บริหาร ซึ่งกลุ่มที่ใช้เหล่านี้มีแนวโน้มที่จะสนใจใช้แอพพลิเคชั่น CRM ที่ใช้งานง่าย เข้าใจง่าย ไม่ต้องอ่านคู่มือก็ใช้งานได้ คงไม่มีผู้ใช้งานคนไหนที่ชอบใช้แอพพลิเคชั่นที่ซับซ้อน ดูยาก หรือต้องอ่านคู่มือแบบหนา แล้วเล่นตามไปทีละขั้นตอน ยิ่งถ้าคนที่เรียนรู้แล้วลาออกไป คนใหม่ที่เข้ามาต้องมาเริ่มเรียนรู้ใหม่ ก็จะยิ่งช้าและเสียเวลา แทนที่จะนำเอาเวลาไปหาลูกค้าดีกว่า ดังนั้น CRM รุ่นใหม่อย่างเช่น Pipedrive เข้าใจความต้องการของลูกค้าเหล่านี้เป็นอย่างดี จึงคิดค้นผลิตภัณฑ์ให้มีรูปแบบการใช้งานที่ง่าย (natural learning) แบบว่าไม่ต้องมีคู่มือก็เล่นเองได้ 2. ความง่ายของการดู พิจารณา และติดตาม (Simple to view and track) หลายต่อหลายครั้งที่เราดู CRMs ของคนอื่น เราต้องใช้เวลาดู พิจารณา หรือติดตามอยู่นานกว่าจะเข้าใจ [...]