เคยรู้สึกบ้างไหมที่ซีอาร์เอ็มที่ใช้งานอยู่ดูไม่ค่อยเป็นมิตรกับผู้ใช้งาน พนักงานขายดูจะไม่ถนัดที่จะใช้งาน ไม่ว่าจะเป็นการป้อนข้อมูล หรือค้นหาข้อมูล ทำให้ปริมาณการใช้งานซีอาร์เอ็มไม่มาก เวลาที่หัวหน้างานเข้าไปดูหรือติดตามงานของพนักงานขาย ก็ต้องใช้เวลาเรียนรู้ หรือใช้งาน ในขณะที่ค่าใช้จ่ายของการใช้งานซีอาร์เอ็มก็ค่อนข้างสูง เมื่อพนักงานขายลาออก มีพนักงานขายคนใหม่เข้ามา ก็ต้องมีการเทรนนิ่งการใช้งานซีอาร์เอ็มกันอีก แล้วบริษัทควรจะยังคงใช้งานซีอาร์เอ็มต่อไปหรือมีวิธีอื่นที่ทำให้การใช้งานทูลซีอาร์เอ็มมีประโยชน์และง่ายกับผู้ใช้งานมากขึ้น PIPEDRIVE เป็นทูลซีอาร์เอ็มที่สามารถช่วยทำให้สิ่งที่กล่าวถึงด้านบนหมดไป เพราะมันถูกออกแบบมาเพื่อให้พนักงานขายใช้งาน เข้าใจความต้องการของเซลล์ ที่สำคัญมีการใช้งานที่ง่าย และมีโมบายแอพที่ใช้งานได้ในระหว่างที่เรากำลังเดินทาง พบลูกค้า หรืออยู่ข้างนอกบริษัท งานของแอดมินที่ต้องดูแลและจัดการซีอาร์เอ็มก็ง่ายขึ้น มีลูกค้าหลายรายที่ตัดสินใจเปลี่ยนการใช้งานซีอาร์เอ็มจาก Salesforce มาเป็น Pipedrive ลองดูวีดีโอของลูกค้ารายหนึ่งที่เปลี่ยนมาใช้ Pipedrive     คุณสมบัติของ Pipedrive ที่บางทีผู้บริหารอาจจะยังไม่ทราบ * การซิงค์แบบสองทางกับอีเมล์ที่ใช้อยู่ (Email integration) * การค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมของชื่อคนติดต่อและบรฺษัท (Samrt contact data) * การประเมินยอดขายหรือรายได้ของบริษัท (Revenue forcasting) * การส่งอีเมล์มาร์เก็ตติ้ง (Mass email using Mailchimp) * มีเว็บฟอร์มที่เชื่อมโยงกับซีอาร์เอ็ม (Lead [...]

Pipedrive ยังมีฟีเจอร์ที่น่าสนใจอีกอย่างหนึ่ง ซึ่งก็คือการซิงค์อีเมลแบบสองทาง (2-way Sync with emails) มันทำให้การทำงานของพนักงานขายง่ายขึ้น รวดเร็ว และประหยัดเวลา Pipedrive จะทำการซิงค์เมลและเชื่อมโยงกับคนที่เราติดต่อและดีลที่มีอยู่ เมื่อเราเปิดเมลนั้นขึ้นมา ก็จะมีข้อมูลของคนที่เราติดต่อและดีลที่เปิดอยู่แสดงขึ้นมาทางด้านขวามือของเมลด้วย มันทำให้เราสามารถดูเนื้อหาของเมล รู้ความคืบหน้าของดีล คลิกไปที่ดีลเพื่อดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ หรือรู้ชื่อ เบอร์โทร องค์กรของคนที่เราติดต่อ และสามารถคลิกดูข้อมูลเพิ่มเติมของคนติดต่อหรือองค์กรได้ จะเห็นว่าเมลมีการเชื่อมโยงกับข้อมูลต่างๆที่ถูกสร้างขึ้นมาในเซลล์ซีอาร์เอ็มของ Pipedrive ซึ่งมันจะทำให้การทำงานของพนักงานขายมีความลื่นไหล สะดวก รวดเร็ว และทำงานได้ง่ายขึ้น พนักงานขายเพียงแค่เปิด Pipedrive เพื่อทำงานต่างๆที่ต้องการ ไม่จำเป็นต้องเปิดอีกแอพพลิเคชั่นหนึ่งซึ่งก็คืออีเมล เรามาดูการเชื่อมต่อกับ emails และการใช้งานเมลบน Pipedrive กันได้จากวีดีโอด้านล่างนี้   คุณสมบัติสำคัญ 2-way email Sync | มี smart email bcc | เลือกอีเมลให้แสดงแบบแบ่งปันหรือเป็นส่วนตัว | มี email templates | ติดตามเมลหรือลิงก์ว่ามีการเปิดหรือยัง มีรายละเอียดเพิ่มเติมด้านล่างนี้ [...]

บริษัทสามารถเพิ่มยอดขายและความพึงพอใจให้กับลูกค้าด้วยการมีไลฟ์แชทบนเวปไซด์ เรามาดูสถิติและแนวโน้มของความสำคัญการมีไลฟ์แชทบนเวปไซด์ดังภาพประกอบด้านล่างนี้     73% ของลูกค้าพบว่าไลฟ์แชทเป็นช่องทางการสื่อสารที่น่าพึงพอใจมากที่สุดสำหรับการทำธุรกิจ 42% ของลูกค้าเลือกไลฟ์แชทเป็นวิธีที่ต้องการสำหรับการให้ข้อมูลส่วนตัว ซึ่งเป็นอัตราที่สูงกว่าวิธีอื่นๆในการให้ข้อมูล 44% ของลูกค้าออนไลน์พูดว่าการตอบคำถามผ่านไลฟ์แชทระหว่างทำการซื้อออนไลน์เป็นคุณสมบัติที่สำคัญมากที่สุดที่เวปไซด์ควรมี 63% ของลูกค้ามีแนวโน้มที่จะกลับมาที่เวปไซด์ที่มีการใช้ไลฟ์แชท 73% ของลูกค้ารู้สึกพึงพอใจกับประสพการณ์การใช้ไลฟ์แชทเมื่อเทียบกับอีเมล์ (51%) และโทรศัพท์ (44%) 77% ของลูกค้าจะไม่ตัดสินใจซื้อถ้าไม่มีการให้บริการผ่านทางไลฟ์แชท ลูกค้าที่คุยผ่านไลฟ์แชทจะใช้จ่ายมากกว่าลูกค้าที่ไม่ได้คุยผ่านไลฟ์แชทถึง 60% 38% ของลูกค้าพูดว่าเค้าตัดสินใจซื้อเพราะว่ามีการพูดคุยผ่านไลฟ์แชทที่ดี ไลฟ์แชทบนเวปไซด์ทำให้อัตราการซื้อเพิ่มได้ 8%-20% การพูดคุยผ่านไลฟ์แชททำให้ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะตัดสินใจซื้อได้มากกว่า 2.8 เท่าเมื่อเทียบกับลูกค้าที่ไม่มีการพูดคุย ขอบคุณข้อมูลจากทาง invespcro.com ทดลองใช้ LiveChat ฟรี 30 วันโดยไม่มีข้อผูกมัดใดๆทั้งสิ้น และได้รับส่วนลด 30% สำหรับการจ่ายเงินครั้งแรกเพื่อใช้งานจริง ติดต่อขอข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ (081) 823 2988 หรือ sujit.c@uncsolutions.com

ทำไมบริษัทควรใช้ไลฟ์แชทบนเวปไซด์ 1 ทำให้ลูกค้าพึงพอใจ สามารถช่วยลูกค้าเมื่อเค้าต้องการ บริษัทสามารถพูดคุยกับลูกค้าที่เข้ามาชมเราที่เวปไซด์และสามารถให้ข้อเสนอแนะ เคสต่างๆสามารถถูกจัดการได้อย่างดี จากสถิติ 8 เคสจากทั้งหมด 10 เคสสามารถได้รับการตอบหรือแก้ไขระหว่างการพูดคุยผ่านไลฟ์แชท บริษัทสามารถรู้ได้ว่า การบริการของเราเป็นอย่างไรจากข้อมูลสถิติที่ถูกจัดเก็บ หลังจากจบการพูดคุยผ่านไลฟ์แชท ทำให้บริษัทสามารถปรับปรุงการบริการให้ดีขึ้นได้ ไลฟ์แชทเป็นช่องทางการสื่อสารที่ดี ที่บางกรณีอีเมล์และโทรศัพท์ไม่สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ 2 เพิ่มโอกาส เพิ่มลูกค้า เพิ่มรายได้ บริษัทสามารถค้นหาโอกาสใหม่ๆจากลูกค้าที่เข้ามาชมเวปไซด์ได้ ถ้าเป็นเวปอี-คอมเมิร์ซ เราสามารถช่วยลูค้าสำหรับขั้นตอนการสั่งซื้อและจ่ายเงิน 3 ติดตามการให้บริการของบริษัท บริษัทสามารถรู้ถึงประสิทธิภาพของการให้บริการ ทำให้บริษัทสามารถปรับปรุงเพื่อทำให้บริการดียิ่งขึ้น นั่นทำให้ลูกค้าได้รับความพึงพอใจมากขึ้น 4 ให้บริการลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ เราสามารถพูดคุยผ่านไลฟ์แชทกับลูกค้าหลายรายพร้อมกันในเวลาเดียวกันได้ ซึ่งโดยปกติเราไม่สามาถทำได้เมื่อพูดคุยผ่านทางโทรศัพท์ จากสถิติหนึ่งเอเจนท์สามารถพูดคุยผ่านไลฟ์แชทได้มากกว่า 10 เท่าเมื่อเทียบกับการคุยผ่านโทรศัพท์ ไลฟ์แชทสามารถใช้ได้ทั้งบนเดสก์ท็อปและมือถือ มันจึงทำให้เราบริการลูกค้าได้ตลอดเวลาที่เราต้องการ ข้อมูลการพูดคุยระหว่างการรับส่งและจัดเก็บที่ส่วนกลางจะถูกเข้ารหัส (SSL Encryption) มันจึงมีความปลอดภัย ขอบคุณข้อมูลจากทาง LiveChat ตัดสินใจทดลองใช้งาน 30 วันโดยไม่มีข้อผูกมัดใดๆ และรับส่วนลด 30% สำหรับการจ่ายเงินครั้งแรกเพื่อใช้งานจริง โดยคลิกที่ภาพด้านล่างนี้ได้เลย

Pipedrive เป็นเซลล์ซีอาร์เอ็มที่ถูกออกแบบให้มีการเชื่อมโยงที่ดี (well integrated) กับ Google apps ซึ่งมี Google Calendar Google Contact และ Google Drive สำหรับการเชื่อมต่อกับ Google Calendar Pipedrive สามารถทำการซิงค์ (Sync) ได้ทั้งสองทาง (two-way) คือเมื่อมีการเพิ่ม ลบ หรืออัพเดท กิจกรรมบน Pipedrive มันก็จะมีการเชื่อมโยงและซิงค์กับกิจกรรมที่อยู่บน Google Calendar หรือในทางกลับกัน ถ้ามีการเพิ่ม ลบ หรืออัพเดท กิจกรรมบน Google Calendar มันก็จะมีการเชื่อมโยงและซิงค์กับกิจกรรมที่อยู่บน Pipedrive การเชื่อมโยงกันแบบซิงค์สองทาง (2-way sync) จะมีประโยชน์มาก โดยที่เราไม่จำเป็นต้องทำการเปิดการใช้งาน            แอพพลิเคชั่นทั้งสองตัว (Google Calendar and Pipedrive) [...]

ทูลที่ช่วยบริษัทในการหาลีดผ่านทางอีเมล์มาร์เก็ตติ้งที่ดีตัวหนึ่งคือ Mailchimp เราสามารถใช้งานโดยไม่มีค่าใช้จ่ายสำหรับรายชื่อที่บันทึกไว้ได้ถึง 2,000 รายชื่อ และสามารถส่งอีเมล์ได้ถึง 12,000 อีเมล์ต่อเดือน นอกจากนั้นมันเป็นทูลที่ใช้งานง่าย เรียนรู้ได้เอง และยังประสานงาน (connecting) ได้กับซอฟท์แวร์ตัวอื่นๆ เช่น eCommerce platform WordPress และ CRM platform รวมทั้ง Pipedrive Mailchimp สามารถสร้างฐานข้อมูล (Audience) และสามารถกำหนดกลุ่มเป้าหมายได้โดยการใช้ Tags ตัวอย่างเช่น บริษัทสร้างฐานข้อมูลของคนติดต่อที่ทำงานอยู่ในบริษัทที่จดทะเบียนในตลาดหลักทัพย์ แล้วใช้ Tags (โรงแรม โรงพยาบาล โรงงาน เรียลเอสเตท เป็นต้น) เพื่อกำหนดกลุ่มเป้าหมายที่แตกต่างกันในฐานข้อมูลนี้ ดังนั้นเวลาที่บริษัทสร้างแคมเปญใดๆขึ้นมา ก็สามารถที่จะเลือกส่งอีเมล์ไปยังกลุ่มเป้าหมายที่กำหนดไว้ได้ มันทำให้มีความสอดคล้องกันระหว่างแคมเปญกับกลุ่มเป้าหมาย ซึ่งก็จะทำให้อัตราการเปิดอ่านหรือการคลิกลิงค์อยู่ในสัดส่วนที่ดีหรือมากกว่าค่าเฉลี่ยปกติ Pipedrive สามารถทำการฟิลเตอร์ฐานข้อมูลที่เป็นคนติดต่อได้ ดังนั้นบริษัทก็สามารถเลือกกลุ่มเป้าหมายโดยใช้ฟิลเตอร์ แล้วทำการส่งข้อมูลไปยัง Mailchimp โดยอาจส่งไปที่ Audience ที่มีอยู่ หรือทำการสร้าง Audienceใหม่ หลังจากมีข้อมูลใหม่ใน Mailchimp แล้วบริษัทยังสามารถเพิ่ม Tag [...]