Chat with us, powered by LiveChat

Archive for General

PIPEDRIVE | Contact Management

บริษัทมีวิธีการอย่างไรที่จะจัดการกับรายชื่อของลูกค้า รายชื่อของบริษัทที่ลูกค้าทำงานอยู่ และรายละเอียด เช่น เบอร์โทร เบอร์มือถือ ที่อยู่ เป็นต้น ส่วนใหญ่จะเป็นคนทำงานแต่ละคนจัดการกันเอง บางคนใช้สมุดโน๊ต บางคนใช้สเปรดชีต บางคนใช้ MS Word บางคนบันทึกบนมือถือ เวลาที่คนใดคนหนึ่งลาออก ข้อมูลเหล่านี้ก็ดูจะไปกับพนักงานท่านนั้น พนักงานใหม่ก็ใช้วิธีของตัวเองในการบันทึกข้อมูลของลูกค้าและบริษัทกันใหม่ หรือเวลาที่มีแผนกหนึ่งต้องการข้อมูลของลูกค้าและบริษัท แผนกที่มีข้อมูลอยู่ก็ทำการส่งข้อมูลทางอีเมล์ไปให้ มันจะมีวิธีการอื่นๆที่ดีกว่านี้ไหม ที่จะทำการจัดเก็บและแบ่งปันข้อมูลของลูกค้าและบริษัทอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น และข้อมูลจะยังคงอยู่กับบริษัทเมื่อพนักงานได้ลาออกไป หนึ่งในวิธีการที่ดีนั้นก็คือทำการจัดเก็บข้อมูลของลูกค้าและบริษัทไว้ที่ส่วนกลาง และทำการแบ่งปันข้อมูลไปยังพนักงานที่ต้องการใช้ข้อมูล ให้สิทธิ์กับพนักงานบางคนที่สามารถแก้ไข เพิ่มเติม หรืออัพเดทข้อมูลได้ ข้อมูลสามารถนำออกมา (exported) เป็นไฟล์เพื่อที่แต่ละคนสามารถนำมันไปใช้ตามที่ตัวเองต้องการได้ ทูลตัวหนึ่งที่มีความสามารถในการจัดการบริหารข้อมูลของลูกค้าและบริษัทได้ดีก็คือ Pipedrive Pipedrive สามารถที่จะทำการบันทึกข้อมูลต่างๆของลูกค้า ไม่ว่าจะเป็น ชื่อคน ชื่อบริษัท ที่อยู่ เบอร์โทร และอื่นๆ ตามที่เราต้องการ รวมทั้งสามารถแบ่งปันข้อมูลเหล่านี้ให้กับเพื่อนร่วมงาน ข้อมูลจะถูกจัดเก็บบนคลาวด์ ดังนั้นจึงไม่ต้องเป็นกังวลเมื่อมีพนักงานลาออก และยังสามารถนำข้อมูลออกมาในรูปของไฟล์ csv หรือ excel เพื่อที่จะนำไปใ้ช้ต่อตามความต้องการของแต่ละคน การเปิดเผยหรือแบ่งปันข้อมูล สามารถตั้งเป็นให้ทุกคนในกลุ่มเห็นและแก้ไขได้ หรือให้ทุกคนที่ใช้งาน Pipedrive เห็นและแก้ไขได้ [...]

PIPEDRIVE | How Pipeline can be utilised for process other than sales process

Pipedrive เป็นทูลสำหรับเซลส์ซีอาร์เอ็ม ที่บริษัทสามารถนำไปใช้บริหารจัดการงานขาย ติดตามและประเมินผล รวมทั้งการทำงานขายให้เป็นแบบเชิงรุก (active selling) บริษัทสามารถออกแบบกระบวนการขาย (sales process) แล้วนำไปสร้างเป็น pipeline (sales stage) ใน Pipedrive ได้อย่างง่ายดาย นอกเหนือจากนั้นแล้ว บริษัทยังสามารถสร้าง pipeline สำหรับกระบวนการที่เชื่อมโยงกับงานขายได้ เช่นกระบวนการของหน่วยงานซัพพอร์ทงานขาย ไม่ว่าจะเป็นพรีเซลส์ หรืออาฟเตอร์เซลส์ หรือบริษัทยังสามารถนำไปใช้สร้าง pipeline สำหรับกระบวนการทางการตลาด เช่นกระบวนการหาลีด ได้ลีด และการทำให้ลีด มีโอกาสที่จะเป็นลูกค้า (potential prospects) เป็นต้น ข้อดีของ Pipedrive ก็คือ pipeline ที่เราออกแบบและสร้างขึ้นมาจะถูกแสดงให้เห็นเป็นภาพต่อเนื่องจากขั้นเริ่มต้นไปจนถึงขั้นตอนสุดท้าย ซึ่งทำให้ดูง่าย เข้าใจง่าย การเปลี่ยนดีลหรืองานจากขั้นตอนหนึ่งไปเป็นอีกขั้นตอนหนึ่ง ก็ทำได้ง่ายเพียงกดและลาก (drag and drop) ถ้าต้องการดูข้อมูลเพิ่มเติมก็เพียงกดลงไปดู (drill down) นอกจากนั้นบริษัทยังสามารถย้ายดีลหรืองานจาก pipeline หนึ่งไปอีก pipeline หนึ่งได้โดยง่าย เพียงแค่กดแล้วลากไปที่ [...]

LiveChat | Features Part III

เรามาดูกันต่อสำหรับฟีเจอร์ที่เหลือ แอพพลิเคชั่น (Applications) Web app | การใช้งาน LiveChat สามารถทำได้โดยง่ายเพียงแค่เข้าไปที่ https://www.livechatinc.com แล้วคลิกล็อกอิน Desktop app | สามารถใช้แอพ LiveChat บนเดสก์ทอป ซึ่งรองรับทั้งบนวินโดว์และแมค ในกรณีที่ไม่อยากใช้มันบนเว็บเบราเซอร์ LiveChat on mobile | มีแอพให้ใช้บนมือถือ รองรับทั้ง  iOS และ Android ซึ่งทำให้บริษัทไม่พลาดที่จะพูดคุยกับลูกค้า ไม่ว่าจะอยู่ในที่ทำงาน หรือนอกสถานที่ Cloud capability | ข้อมูลการพูดคุยรวมทั้งค่าต่างๆที่ได้ตั้งไว้ถูกเก็บอยู่บนระบบคลาวด์ที่ดูแลโดยบริษัท SoftLayer โดยมีดาต้าเซ็นเตอร์อยู่ที่อเมริกาและยุโรป Chat window on mobile | สะดวกและง่ายต่อการใช้งาน Application shortcuts | มีปุ่มลัดคีย์บอร์ด (Keyboard shortcuts) ให้ใช้งาน เชื่อมต่อแอพพลิเคชั่นของ 3rd Party (Integration) สามารถเชื่อมต่อกับแอพพลิเตชั่นอื่นๆได้ง่าย ซึ่งมีดังต่อไปนี้ [...]

LiveChat | Features Part II

LiveChat เป็นมากกว่า web chat software ที่เรารู้จักกันทั่วไป หรือที่เราคิดว่าเป็นเพียงแค่แชทบนเวปไซด์ไว้ตอบคำถามเมื่อลูกค้าที่เข้ามาที่เวปไซด์ของเรา LiveChat สามารถสร้างประสพการณ์ที่ดีให้กับผู้ที่เข้ามาเยี่ยมชมเวปไซด์ของเรา และมีรายงานแสดงผลของการแชท เช่นจำนวนแชทในแต่ละวัน ความพึงพอใจของลูกค้า จำนวนตั๋ว (tickets) ในแต่ละวันรวมทั้งที่แก้ไขเรียบร้อย เป็นตัน เรามาดูฟีเจอร์กันต่อในหัวข้อที่เกี่ยวกับ Engaging customers และ Reports & analytics การดึงดูดลูกค้า (Engaging customers) Automatic greetings | กำหนดประโยคทักทายให้แสดงโดยอัตโนมัติเมื่อมีลูกค้าเข้ามาที่เวปไซด์ Personal greetings | กำหนดประโยคทักทายให้แสดงโดยอัตโนมัติกับลูกค้าที่เข้ามาที่หน้าเพจใดเพจหนึ่ง เช่นทักทายเมื่อเข้ามาที่หน้าเพจผลิตภัณฑ์เตียงนอน Eye-catchers | สามารถแสดงภาพจากที่มีอยู่ หรือเแสดงภาพของบริษัทที่เพิ่มเข้าไปเองให้แสดงอัตโนมัติเมื่อมีลูกค้าเข้ามาที่เวปไซด์ บางครั้งบริษัทอาจแสดงภาพที่กำลังทำแคมเปญกันอยู่เพื่อเชิญชวนให้มีการพูดคุยกัน Ticket form | มีแบบฟอร์มของตั๋ว (Tickets) ซึ่งเราสามารถกำหนดข้อความต่างๆให้ลูกค้าตอบได้ในแบบฟอร์ม Chat on Facebook | สามารถเชื่อมต่อกับ Facebook Page และพูดคุยใน Facebook [...]

LiveChat | Features Part I

LiveChat เป็นทูลที่ช่วยในเรื่องของการสื่อสารบนเวปไซด์ระหว่างลูกค้าและบริษัท เราสามารถนำมันไปใช้เพื่อเพิ่มความสะดวกสำหรับการติดต่อให้กับลูกค้าเวลาที่ลูกค้ามีคำถาม ข้อสงสัย ความไม่แน่ใจ หรือการบริการต่างๆ เมื่อลูกค้าได้รับการตอบที่รวดเร็ว หรือการบริการที่สะดวกสบาย มันก็ส่งผลให้ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้าหรือรับบริการต่อไปเรื่อยๆตราบเท่าที่ยังมีความพึงพอใจในตัวสินค้าและบริการ LiveChat เป็นซอฟต์แวร์สำหรับแชทบนเวปไซด์ที่ข้อมูลจะถูกจัดเก็บอยู่บนระบบคลาวด์ มีความปลอดภัย LiveChat ไม่เป็นเพียงช่องทางสำหรับการพูดคุยกับลูกค้าบนเวปไซด์ แต่มันยังมีฟีเจอร์มากมายที่พร้อมช่วยองค์กรให้สร้างประสพการณ์การสื่อสารที่ดี มีประสิทธิภาพ และทำให้ลูกค้ามีความพึงพอใจมากขึ้น เราลองมาดูฟีเจอร์ต่างๆของ LiveChat แล้วนำไปปรับใช้กับบริษัทของคุณได้ตามข้อมูลด้านล่างนี้ เครื่องมือสำหรับแชท (Chat tools) Message sneak-peek | ดูข้อความที่ลูกค้ากำลังพิมพ์อยู่ Canned responses | คำตอบที่ถูกกำหนดไว้ ส่วนใหญ่ใช้กับคำถามที่ถูกถามบ่อย เวลาตอบก็เพียงพิมพ์ # ตามด้วยตัวย่อที่ตั้งขึ้น Visitor information | ข้อมูลของลูกค้าที่เข้ามาดูเวปไซด์ Chat tags | กำหนดเลเบล (labels) สำหรับแชทแต่ละแชทได้ ทำให้ง่ายต่อการค้นหา Rich messages support | สามารถโต้ตอบกันโดยการใส่ภาพลงไปได้ File sharing | สามารถส่งไฟล์ถึงกันได้ [...]

PIPEDRIVE | Should firms use Pipedrive instead of Salesforce?

เคยรู้สึกบ้างไหมที่ซีอาร์เอ็มที่ใช้งานอยู่ดูไม่ค่อยเป็นมิตรกับผู้ใช้งาน พนักงานขายดูจะไม่ถนัดที่จะใช้งาน ไม่ว่าจะเป็นการป้อนข้อมูล หรือค้นหาข้อมูล ทำให้ปริมาณการใช้งานซีอาร์เอ็มไม่มาก เวลาที่หัวหน้างานเข้าไปดูหรือติดตามงานของพนักงานขาย ก็ต้องใช้เวลาเรียนรู้ หรือใช้งาน ในขณะที่ค่าใช้จ่ายของการใช้งานซีอาร์เอ็มก็ค่อนข้างสูง เมื่อพนักงานขายลาออก มีพนักงานขายคนใหม่เข้ามา ก็ต้องมีการเทรนนิ่งการใช้งานซีอาร์เอ็มกันอีก แล้วบริษัทควรจะยังคงใช้งานซีอาร์เอ็มต่อไปหรือมีวิธีอื่นที่ทำให้การใช้งานทูลซีอาร์เอ็มมีประโยชน์และง่ายกับผู้ใช้งานมากขึ้น PIPEDRIVE เป็นทูลซีอาร์เอ็มที่สามารถช่วยทำให้สิ่งที่กล่าวถึงด้านบนหมดไป เพราะมันถูกออกแบบมาเพื่อให้พนักงานขายใช้งาน เข้าใจความต้องการของเซลล์ ที่สำคัญมีการใช้งานที่ง่าย และมีโมบายแอพที่ใช้งานได้ในระหว่างที่เรากำลังเดินทาง พบลูกค้า หรืออยู่ข้างนอกบริษัท งานของแอดมินที่ต้องดูแลและจัดการซีอาร์เอ็มก็ง่ายขึ้น มีลูกค้าหลายรายที่ตัดสินใจเปลี่ยนการใช้งานซีอาร์เอ็มจาก Salesforce มาเป็น Pipedrive ลองดูวีดีโอของลูกค้ารายหนึ่งที่เปลี่ยนมาใช้ Pipedrive     คุณสมบัติของ Pipedrive ที่บางทีผู้บริหารอาจจะยังไม่ทราบ * การซิงค์แบบสองทางกับอีเมล์ที่ใช้อยู่ (Email integration) * การค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมของชื่อคนติดต่อและบรฺษัท (Samrt contact data) * การประเมินยอดขายหรือรายได้ของบริษัท (Revenue forcasting) * การส่งอีเมล์มาร์เก็ตติ้ง (Mass email using Mailchimp) * มีเว็บฟอร์มที่เชื่อมโยงกับซีอาร์เอ็ม (Lead [...]

PIPEDRIVE | Email Integration

Pipedrive ยังมีฟีเจอร์ที่น่าสนใจอีกอย่างหนึ่ง ซึ่งก็คือการซิงค์อีเมลแบบสองทาง (2-way Sync with emails) มันทำให้การทำงานของพนักงานขายง่ายขึ้น รวดเร็ว และประหยัดเวลา Pipedrive จะทำการซิงค์เมลและเชื่อมโยงกับคนที่เราติดต่อและดีลที่มีอยู่ เมื่อเราเปิดเมลนั้นขึ้นมา ก็จะมีข้อมูลของคนที่เราติดต่อและดีลที่เปิดอยู่แสดงขึ้นมาทางด้านขวามือของเมลด้วย มันทำให้เราสามารถดูเนื้อหาของเมล รู้ความคืบหน้าของดีล คลิกไปที่ดีลเพื่อดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ หรือรู้ชื่อ เบอร์โทร องค์กรของคนที่เราติดต่อ และสามารถคลิกดูข้อมูลเพิ่มเติมของคนติดต่อหรือองค์กรได้ จะเห็นว่าเมลมีการเชื่อมโยงกับข้อมูลต่างๆที่ถูกสร้างขึ้นมาในเซลล์ซีอาร์เอ็มของ Pipedrive ซึ่งมันจะทำให้การทำงานของพนักงานขายมีความลื่นไหล สะดวก รวดเร็ว และทำงานได้ง่ายขึ้น พนักงานขายเพียงแค่เปิด Pipedrive เพื่อทำงานต่างๆที่ต้องการ ไม่จำเป็นต้องเปิดอีกแอพพลิเคชั่นหนึ่งซึ่งก็คืออีเมล เรามาดูการเชื่อมต่อกับ emails และการใช้งานเมลบน Pipedrive กันได้จากวีดีโอด้านล่างนี้   คุณสมบัติสำคัญ 2-way email Sync | มี smart email bcc | เลือกอีเมลให้แสดงแบบแบ่งปันหรือเป็นส่วนตัว | มี email templates | ติดตามเมลหรือลิงก์ว่ามีการเปิดหรือยัง มีรายละเอียดเพิ่มเติมด้านล่างนี้ [...]

LiveChat | Statistics and Trends for Live Chat on Websites

บริษัทสามารถเพิ่มยอดขายและความพึงพอใจให้กับลูกค้าด้วยการมีไลฟ์แชทบนเวปไซด์ เรามาดูสถิติและแนวโน้มของความสำคัญการมีไลฟ์แชทบนเวปไซด์ดังภาพประกอบด้านล่างนี้     73% ของลูกค้าพบว่าไลฟ์แชทเป็นช่องทางการสื่อสารที่น่าพึงพอใจมากที่สุดสำหรับการทำธุรกิจ 42% ของลูกค้าเลือกไลฟ์แชทเป็นวิธีที่ต้องการสำหรับการให้ข้อมูลส่วนตัว ซึ่งเป็นอัตราที่สูงกว่าวิธีอื่นๆในการให้ข้อมูล 44% ของลูกค้าออนไลน์พูดว่าการตอบคำถามผ่านไลฟ์แชทระหว่างทำการซื้อออนไลน์เป็นคุณสมบัติที่สำคัญมากที่สุดที่เวปไซด์ควรมี 63% ของลูกค้ามีแนวโน้มที่จะกลับมาที่เวปไซด์ที่มีการใช้ไลฟ์แชท 73% ของลูกค้ารู้สึกพึงพอใจกับประสพการณ์การใช้ไลฟ์แชทเมื่อเทียบกับอีเมล์ (51%) และโทรศัพท์ (44%) 77% ของลูกค้าจะไม่ตัดสินใจซื้อถ้าไม่มีการให้บริการผ่านทางไลฟ์แชท ลูกค้าที่คุยผ่านไลฟ์แชทจะใช้จ่ายมากกว่าลูกค้าที่ไม่ได้คุยผ่านไลฟ์แชทถึง 60% 38% ของลูกค้าพูดว่าเค้าตัดสินใจซื้อเพราะว่ามีการพูดคุยผ่านไลฟ์แชทที่ดี ไลฟ์แชทบนเวปไซด์ทำให้อัตราการซื้อเพิ่มได้ 8%-20% การพูดคุยผ่านไลฟ์แชททำให้ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะตัดสินใจซื้อได้มากกว่า 2.8 เท่าเมื่อเทียบกับลูกค้าที่ไม่มีการพูดคุย ขอบคุณข้อมูลจากทาง invespcro.com ทดลองใช้ LiveChat ฟรี 30 วันโดยไม่มีข้อผูกมัดใดๆทั้งสิ้น และได้รับส่วนลด 30% สำหรับการจ่ายเงินครั้งแรกเพื่อใช้งานจริง ติดต่อขอข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ (081) 823 2988 หรือ sujit.c@uncsolutions.com

LiveChat | Why should companies use a Live Chat software on websites?

ทำไมบริษัทควรใช้ไลฟ์แชทบนเวปไซด์ 1 ทำให้ลูกค้าพึงพอใจ สามารถช่วยลูกค้าเมื่อเค้าต้องการ บริษัทสามารถพูดคุยกับลูกค้าที่เข้ามาชมเราที่เวปไซด์และสามารถให้ข้อเสนอแนะ เคสต่างๆสามารถถูกจัดการได้อย่างดี จากสถิติ 8 เคสจากทั้งหมด 10 เคสสามารถได้รับการตอบหรือแก้ไขระหว่างการพูดคุยผ่านไลฟ์แชท บริษัทสามารถรู้ได้ว่า การบริการของเราเป็นอย่างไรจากข้อมูลสถิติที่ถูกจัดเก็บ หลังจากจบการพูดคุยผ่านไลฟ์แชท ทำให้บริษัทสามารถปรับปรุงการบริการให้ดีขึ้นได้ ไลฟ์แชทเป็นช่องทางการสื่อสารที่ดี ที่บางกรณีอีเมล์และโทรศัพท์ไม่สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ 2 เพิ่มโอกาส เพิ่มลูกค้า เพิ่มรายได้ บริษัทสามารถค้นหาโอกาสใหม่ๆจากลูกค้าที่เข้ามาชมเวปไซด์ได้ ถ้าเป็นเวปอี-คอมเมิร์ซ เราสามารถช่วยลูค้าสำหรับขั้นตอนการสั่งซื้อและจ่ายเงิน 3 ติดตามการให้บริการของบริษัท บริษัทสามารถรู้ถึงประสิทธิภาพของการให้บริการ ทำให้บริษัทสามารถปรับปรุงเพื่อทำให้บริการดียิ่งขึ้น นั่นทำให้ลูกค้าได้รับความพึงพอใจมากขึ้น 4 ให้บริการลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ เราสามารถพูดคุยผ่านไลฟ์แชทกับลูกค้าหลายรายพร้อมกันในเวลาเดียวกันได้ ซึ่งโดยปกติเราไม่สามาถทำได้เมื่อพูดคุยผ่านทางโทรศัพท์ จากสถิติหนึ่งเอเจนท์สามารถพูดคุยผ่านไลฟ์แชทได้มากกว่า 10 เท่าเมื่อเทียบกับการคุยผ่านโทรศัพท์ ไลฟ์แชทสามารถใช้ได้ทั้งบนเดสก์ท็อปและมือถือ มันจึงทำให้เราบริการลูกค้าได้ตลอดเวลาที่เราต้องการ ข้อมูลการพูดคุยระหว่างการรับส่งและจัดเก็บที่ส่วนกลางจะถูกเข้ารหัส (SSL Encryption) มันจึงมีความปลอดภัย ขอบคุณข้อมูลจากทาง LiveChat ตัดสินใจทดลองใช้งาน 30 วันโดยไม่มีข้อผูกมัดใดๆ และรับส่วนลด 30% สำหรับการจ่ายเงินครั้งแรกเพื่อใช้งานจริง โดยคลิกที่ภาพด้านล่างนี้ได้เลย

Pipedrive integrated to Google Apps | 2-way Sync with Google Calendar & Contact

Pipedrive เป็นเซลล์ซีอาร์เอ็มที่ถูกออกแบบให้มีการเชื่อมโยงที่ดี (well integrated) กับ Google apps ซึ่งมี Google Calendar Google Contact และ Google Drive สำหรับการเชื่อมต่อกับ Google Calendar Pipedrive สามารถทำการซิงค์ (Sync) ได้ทั้งสองทาง (two-way) คือเมื่อมีการเพิ่ม ลบ หรืออัพเดท กิจกรรมบน Pipedrive มันก็จะมีการเชื่อมโยงและซิงค์กับกิจกรรมที่อยู่บน Google Calendar หรือในทางกลับกัน ถ้ามีการเพิ่ม ลบ หรืออัพเดท กิจกรรมบน Google Calendar มันก็จะมีการเชื่อมโยงและซิงค์กับกิจกรรมที่อยู่บน Pipedrive การเชื่อมโยงกันแบบซิงค์สองทาง (2-way sync) จะมีประโยชน์มาก โดยที่เราไม่จำเป็นต้องทำการเปิดการใช้งาน            แอพพลิเคชั่นทั้งสองตัว (Google Calendar and Pipedrive) [...]

Affiliates

Partners

Archives